Gastos de Anulación
Según el artículo 160. Resolución del contrato por el consumidor y usuario. En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:
a) Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
b) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
Tramitación
Cualquier anulación deberá ser notificada de lunes a viernes (horario laboral) a través de la sección de la web "Contacta con Nosotros" o a través de la "Zona Clientes" y detallando toda la información de lo que se desea modificar o anular. Todas aquellas notificaciones enviadas en sábado, domingo o festivo serán trasladadas al siguiente día laborable.
Gastos de anulación
Según se informa en el punto anterior (Tramitación), aconsejamos que las notificaciones se realicen dos días antes de los periodos abajo indicados. Los gastos de anulación de cada naviera se reflejan por persona:
Como consecuencia de la anulación total o parcial del crucero o servicio incluido en el mismo, con cualquiera de las compañías navieras, y dado que hay un proceso de gestión, nuestra agencia cobrará a todos los clientes como concepto de "gastos de gestión" una cantidad mínima de 75€/persona (excepto Vuelta al mundo o charter, yates, buques...: consultar condiciones especiales):
Estas cantidades son independientes al valor, duración, itinerario o fecha de salida del viaje, y añadidos a los gastos generados por la naviera. Recuerde que su renuncia al viaje, no presentación en el lugar de embarque, abandono durante el mismo, irregularidad en los documentos o visados no son causas de reembolso.
Importante: Si el cliente desea proceder a la anulación de su viaje, será dado de alta con un nº de registro en la aseguradora, y su expediente será analizado en profundidad por un equipo o consejo de expertos de la misma, que será la que valore finalmente si las condiciones particulares expuestas por el cliente para la anulación son válidas o no. En ningún caso nuestra agencia toma parte en la resolución. En definitiva, el reembolso parcial o total (consultar condiciones) del viaje podrá hacerse efectivo y estará garantizado siempre y cuando cumpla con las exigencias y condiciones de anulación marcadas por la aseguradora y tenga seguro contratado. En su defecto no habrá reembolso (excepto de aquella cantidad que sí pudiera ser reembolsable). La cantidad abonada como concepto del seguro en la reserva nunca es reembolsable.
La empresa prestataria del servicio siempre es la naviera, siendo nuestra agencia la intermediaria para la contratación de dicho servicio.
ARANUI
- Una vez confirmada la reserva: 63€
- Entre 60 y 45 días antes de la salida: 35%
- Entre 44 y 30 días antes de la salida: 70%
- Menos de 30 días antes de la salida: 100%
AZAMARA
De 1 a 9 días
- Entre 50 y 30 días antes de la salida: Depósito
- Entre 29 y 8 días antes de la salida: 50%
- Menos de 7 días antes de la salida: 100%
De 10 ó más días
- Entre 60 y 30 días antes de la salida: Depósito
- Entre 29 y 15 días antes de la salida: 50%
- Menos de 14 días antes de la salida: 100%
Semana Santa, Navidad, Fin de Año y Galápagos
- Menos de 90 días antes de la salida: 100%
CARNIVAL
De 1 a 5 días
- Entre 60 y 30 días antes de la salida: 25%
- Entre 29 y 8 días antes de la salida: 50%
- Menos de 7 días antes de la salida: 100%
De 6 a 8 días
- Entre 75 y 30 días antes de la salida: 25%
- Entre 29 y 8 días antes de la salida: 50%
- Menos de 7 días antes de la salida: 100%
De 9 o más días, Alaska y con Tours incluidos (Europa excluida)
- Entre 75 y 46 días antes de la salida: 25%
- Entre 45 y 15 días antes de la salida: 50%
- Menos de 14 días antes de la salida: 100%
Europa: De 8, 10, 12, 14 y 16 días
- Entre 90 y 56 días antes de la salida: 25%
- Entre 55 y 30 días antes de la salida: 50%
- Entre 29 y 15 días antes de la salida: 75%
- Menos de 14 días antes de la salida: 100%
Ofertas especiales
- Desde la confirmación: 100%
CELEBRITY
De 1 a 8 noches
- Entre 49 y 30 días antes de la salida: Depósito
- Entre 29 y 8 días antes de la salida: 50%
- Menos de 7 días antes de la salida: 100%
De 9 ó más noches
- Entre 59 y 30 días antes de la salida: Depósito
- Entre 29 y 15 días antes de la salida: 50%
- Menos de 14 días antes de la salida: 100%
Semana Santa, Navidad y Fin de Año
- Menos de 90 días antes de la salida: 100%
CIC - CLASSIC INTERNATIONAL
- Hasta 31 días antes de la salida: 60€
- Entre 30 y 15 días antes de la salida: 30%
- Entre 14 y 8 días antes de la salida: 60%
- Menos de 7 días antes de la salida: 100%
COMPAGNIE DU PONANT
Invierno 2011 y 2012
- Hasta 46 días antes de la salida: 150€
- Entre 45 y 31 días antes de la salida: 50%
- Entre 30 y 21 días antes de la salida: 75%
- Menos de 20 días antes de la salida: 100%
Antártida (y ciertos itinerarios)
- Hasta 91 días antes de la salida: 150€
- Entre 90 y 61 días antes de la salida: 25%
- Entre 60 y 46 días antes de la salida: 50%
- Entre 45 y 31 días antes de la salida: 75%
- Menos de 30 días antes de la salida: 100%
Galápagos
- Hasta 76 días antes de la salida: 250€
- Menos de 75 días antes de la salida: 100%
COSTA
De 1 a 9 días
- Hasta 90 días antes de la salida: 30€
- Entre 89 y 60 días antes de la salida: 30€
- Entre 59 y 45 días antes de la salida: 30€
- Entre 44 y30 días antes de la salida: 25%
- Entre 29 y 15 días antes de la salida: 50%
- Entre 14 y 10 días antes de la salida: 75%
- Entre 9 y 6 días antes de la salida: 75%
- Menos de 5 días antes de la salida: 100%
Más de 9 días
- Hasta 90 días antes de la salida: 30€
- Entre 89 y 60 días antes de la salida: 15%
- Entre 59 y 45 días antes de la salida: 25%
- Entre 44 y 30 días antes de la salida: 35%
- Entre 29 y 15 días antes de la salida: 50%
- Entre 14 y 10 días antes de la salida: 75%
- Menos de 9 días antes de la salida:100%
Vuelta al Mundo
- Hasta 90 días antes de la salida: 15%
- Entre 89 y 60 días antes de la salida: 25%
- Entre 59 y 45 días antes de la salida: 50%
- Entre 44 y 30 días antes de la salida: 50%
- Entre 29 y 15 días antes de la salida: 75%
- Entre 14 y 10 días antes de la salida: 75%
- Tarifa Sprint (oferta especial - Gty): Los cruceros contratados bajo la modalidad "Tarifa Sprint" no son cancelables, por estar sujetos a tarifas especiales, por lo que los pasajeros que comuniquen su cancelación soportarán como penalización el 100% del precio del crucero, excepto en los casos previstos en las condiciones generales de Costa punto condición 6.1 y en aquellos en que la cancelación sea debida a causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
CROISIEUROPE
- Hasta 31 días antes de la salida: 30€
- Entre 30 y 20 días antes de la salida: 15%
- Entre 19 y 8 días antes de la salida: 30%
- Menos de 8 días antes de la salida:100%
CROISIMER
- Hasta 91 días antes de la salida: 30€
- Entre 90 y 51 días antes de la salida: 40%
- Entre 50 y 30 días antes de la salida: 50%
- Entre 29 y 20 días antes de la salida: 60%
- Entre 19 y 3 días antes de la salida: 75%
- Menos de 3 días antes de la salida: 100%
CUNARD
Hasta 8 días
- Hasta 60 días antes de la salida: 10%
- Entre 59 y 45 días antes de la salida: 25%
- Entre 44 y 30 días antes de la salida: 50%
- Menos de 29 días antes de la salida: 100%
Desde 9 días
- Hasta 81 días antes de la salida: 10%
- Entre 80 y 60 días antes de la salida: 25%
- Entre 59 y 45 días antes de la salida: 50%
- Menos de 44 días antes de la salida: 100%
Ofertas especiales
- Desde la confirmación: 100%
DISNEY
Hasta 9 días
- Hasta 46 días antes de la salida: Depósito (Suites)
- Entre 74 y 45 días antes de la salida: Depósito (Resto de camarotes)
- Entre 44 y 8 días antes de la salida: 50%
- Menos de 8 días antes de la salida: 100%
Desde 10 o más días
- Hasta 46 días antes de la salida: Depósito (Suites)
- Entre 89 y 45 días antes de la salida: Depósito (Resto de camarotes)
- Entre 44 y 15 días antes de la salida: 50%
HOLLAND AMERICA
Europa, Caribe, Canal de Panamá, México, Bermuda, Hawai, Canadá, Nueva Inglaterra y Alaska
- Hasta 76 días antes de la salida: Depósito
- Entre 75 y 57 días antes de la salida: 30%
- Entre 56 y 29 días antes de la salida: 50%
- Entre 28 y 16 días antes de la salida: 75%
- Menos de 16 días antes de la salida: 100%
Prinsedam: Europa, Australia, Nueva Zelanda, América Sur y Antártida, Asia y Festividades
- Hasta 91 días antes de la salida: Depósito
- Entre 90 y 64 días antes de la salida: 30%
- Entre 63 y 43 días antes de la salida: 50%
- Entre 42 y 22 días antes de la salida: 75%
- Menos de 22 días antes de la salida: 100%
Vuelta al Mundo, Grandes Cruceros, Amazonas, Pacífico Sur, Rotterdam, Imperio Inca y Maasdam en Europa
- Hasta 121 días antes de la salida: Depósito
- Entre 120 y 91 días antes de la salida: 30%
- Entre 90 y 76 días antes de la salida: 60%
- Menos 76 días antes de la salida: 100%
Ofertas especiales
- Desde la confirmación: 100%
HURTIGRUTEN
Bergen-Kirkenes / Kirkenes-Bergen
- Hasta 45 días antes de la salida: 10%
- Entre 44 y 22 días antes de la salida: 40%
- Entre 21 y 15 días antes de la salida: 60%
- Menos de 14 días antes de la salida: 90%
Antártida, Groenlandia y Spitzbergen
- Hasta 61días antes de la salida: 10%
- Entre 60 y 22 días antes de la salida: 40%
- Entre 21 y 15 días antes de la salida: 60%
- Menos de 14 días antes de la salida: 90%
IBEROCRUCEROS
- Hasta 60 días antes de la salida: 49€
- Entre 59 y 30 días antes de la salida: 20%
- Entre 29 y 20 días antes de la salida: 30%
- Entre 19 y 10 días antes de la salida: 50%
- Entre 9 y 5 días antes de la salida: 75%
- Menos de 4 días antes de la salida: 100%
IMAGETOURS
- Hasta 16 días antes de la salida: Depósito
- Entre 15 y 11 días antes de la salida: 5%
- Entre 10 y 3 días antes de la salida: 15%
- A los 2 días antes de la salida: 25%
- Menos de 2 días antes de la salida: 100%
MSC CRUCEROS
- Hasta 61 días antes de la salida: 30€
- Entre 60 y 46 días antes de la salida: 10%
- Entre 45 y 31 días antes de la salida: 25%
- Entre 30 y 16 días antes de la salida: 50%
- Entre 15 y 6 días antes de la salida: 75%
- Menos de 5 días antes de la salida: 100%
NCL - Norwegian Cruise Line
De 1 a 3 días
- Hasta 22 días antes de la salida: 30%
- Entre 21 y 15 días antes de la salida: 50%
- Entre 14 y 8 días antes de la salida: 75%
- Menos de 7 días antes de la salida: 90%
- Suites: consultar
De 4 o más días
- Hasta 60 días antes de la salida: 10%
- Entre 59 y 30 días antes de la salida: 20%
- Entre 29 y 22 días antes de la salida: 30%
- Entre 21 y 15 días antes de la salida: 50%
- Entre 14 y 8 días antes de la salida: 75%
- Menos de 7 días antes de la salida: 90%
- Suites: consultar
Oferta especiales
- Hasta 60 días antes de la salida: 20%
- Entre 59 y 30 días antes de la salida: 30%
- Entre 29 y 22 días antes de la salida: 40%
- Entre 21 y 15 días antes de la salida: 60%
- Entre 14 y 8 días antes de la salida: 75%
- Menos de 7 días antes de la salida: 90%
- Suites: consultar
PAUL GAUGUIN
- Hasta 121 días antes de la salida: 200€
- Entre 120 y 91 días antes de la salida: 10%
- Entre 90 y 61 días antes de la salida: 20%
- Entre 60 y 31 días antes de la salida: 50%
- Menos de 30 días antes de la salida: 100%
POLITOURS
Volga y Dnieper
- Hasta 31 días antes de la salida: 35%
- Entre 30 y 16 días antes de la salida: 50%
- Entre 15 y 8 días antes de la salida: 75%
- Menos de 7 días antes de la salida: 100%
Senegal
- Hasta 33 días antes de la salida: 30%
- Entre 32 y 8 días antes de la salida: 60%
- Menos de 7 días antes de la salida: 100%
India - Mekong - Amazonas - Paraguay
- Hasta 35 días antes de la salida: 30%
- Entre 34 y 20 días antes de la salida: 65%
- Entre 19 y 8 días antes de la salida: 90%
- Menos de 7 días antes de la salida: 100%
Yangtse
- Desde el momento de la reserva: 200€ ó 400€ no reembolsables
PRINCESS CRUISES
- Entre 80 y 60 días antes de la salida: 10%
- Entre 59 y 45 días antes de la salida: 25%
- Entre 44 y 15 días antes de la salida: 50%
- Entre 14 y 8 días antes de la salida: 75%
- Menos de 8 días antes de la salida: 100%
Ofertas especiales
- Desde la confirmación: 100%
PULLMANTUR
- Más de 31 días antes de la salida: 50€
- Entre 30 y 16 días antes de la salida: 33%
- Entre 15 y 8 días antes de la salida: 67%
- Menos de 7 días antes de la salida: 100%
REGENT SEVEN SEAS
Hasta 26 días
- Hasta 121 días antes de la salida: 200€
- Entre 120 y 91 días antes de la salida: 15%
- Entre 90 y 61 días antes de la salida: 50%
- Entre 60 y 31 días antes de la salida: 75%
- Menos de 30 días antes de la salida: 100%
Vuelta al Mundo, Grandes Viajes, Navidad, Fin de Año y Ofertas especiales
- Consultar concidiones
ROYAL CARIBBEAN
De 1 a 9 días
- Entre 49 y 30 días antes de la salida: Depósito
- Entre 29 y 8 días antes de la salida: 50%
- Menos de 7 días antes de la salida: 100%
Más de 9 días
- Entre 59 y 30 días antes de la salida: Depósito
- Entre 29 y 15 días antes de la salida: 50%
- Menos de 14 días antes de la salida: 100%
Semana Santa, Navidad, Fin de Año, Ofertas especiales y ciertos itinerarios
- Consultar condiciones
SILVERSEA
- Entre 120 y 91 días antes de la salida: 15%
- Entre 90 y 46 días antes de la salida: 50%
- Entre 45 y 31 días antes de la salida: 75%
- Menos de 30 días antes de la salida: 100%
Vuelta al Mundo, Navidad, Fin de Año y Ofertas especiales
- Consultar condiciones
STAR CLIPPERS
Cualquier salida (excepto transatlánticos)
- Entre 90 y 60 días antes de la salida: Depósito
- Entre 59 y 30 días antes de la salida: 50%
- Menos de 29 días antes de la salida: 100%
Transatlánticos
- Hasta 120 días antes de la salida: Depósito
- Entre 119 y 90 días antes de la salida: 25%
- Entre 89 y 75 días antes de la salida: 50%
- Menos de 74 días antes de la salida: 100%
STAR CRUISES
- Hasta 60 días antes de la salida: 100€
- Entre 59-30 días antes de la salida: 10%
- Entre 29-22 días antes de la salida: 25%
- Entre 21-15 días antes de la salida: 50%
- Entre 14-1 días antes de la salida: 75%
- El día de la salida: 100%
VARIETY CRUISES
- Entre 60 y 31 días antes de la salida: 25%
- Entre 30 y 16 días antes de la salida: 50%
- Menos de 15 días antes de la salida: 100%
VIKING RIVER
- Hasta 45 días antes de la salida: 20%
- Entre 44 y 35 días antes de la salida: 30%
- Entre 34 y 22 días antes de la salida: 50%
- Menos de 21 días antes de la salida: 80%
- El mismo día de la salida: 100%
WINDSTAR
Cualquier destino
- Entre 90 y 60 días antes de la salida: 25% (ó 500 a 750€ )
- Entre 59 y 30 días antes de la salida: 50%
- Menos de 29 días antes de la salida: 100%
Oferta especiales
- Consultar condiciones
** VUELOS - HOTELES - TRASLADOS **
Las reservas de vuelos, hoteles y traslados en caso de anulación tienen un 100% de gastos.
